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Ce qui coûte le plus cher dans la prospection téléphonique, c’est le temps humain, et de loin. Composer un numéro ne coûte rien, mais quelqu’un doit le faire pendant sept heures, encaisser les refus et rester au même niveau d’attention au deux-centième appel. Tout le reste, la donnée, les outils, le CRM, pèse une fraction de ce poste.
Le calcul : trois variables, les vôtres
Rendez-vous par volume
Ce qu’un volume d’appels produit sur votre cible.
Panier moyen
Votre chiffre, pas une moyenne de marché.
Part qui signe
Votre taux actuel, pris bas.
- Rendez-vous par volume d’appels : ce qu’un volume de 200 numéros produit réellement sur votre cible. Un ordre de grandeur se donne après un premier échange, jamais avant.
- Panier moyen d’un client signé : votre chiffre, pas une moyenne de marché. C’est lui qui décide si le téléphone est rentable pour vous.
- Part des rendez-vous qui signent : votre taux de transformation actuel. Il vaut mieux le prendre bas : le calcul doit tenir même les mauvais mois.
Sur SalesOn Days, vous achetez un volume d’appels : 200 numéros de votre cible appelés un par un, et le nombre de rendez-vous ne se promet pas. SalesOn Engine garantit au contrat trente points de rendez-vous qualifiés par mois ; ce qui manque à la fin du contrat vous est remboursé.
Recruter, externaliser, ou sous-traiter au moins-disant
Chacune a un coût visible et un coût caché. C’est le second qui décide, et c’est rarement celui qu’on compare.
Recruter
- Un salaire chargé, tous les mois
- Deux à trois mois avant le premier rendez-vous utile
- Une rupture remet le compteur à zéro
- La compétence reste chez vous
Le bon choix quand le volume est durable, le cycle long et le produit complexe.
Externaliser
- Une facture bornée, fixée par écrit
- Des appels aux dates posées avec vous
- L’échec coûte la durée de la prestation, rien de plus
- La compétence ne reste pas chez vous
Le bon choix pour tester un marché, absorber un creux ou valider le canal.
Le plateau offshore
- Un tarif à l’appel, très bas
- Des rendez-vous non qualifiés qui vous coûtent du temps
- Une image abîmée auprès de vos prospects
- Les objections techniques vous reviennent
Le bon choix pour du volume brut, sur une offre simple et un panier bas.
Ce que vous payez
Le tarif dépend du format et du volume que vous choisissez. Il est fixé par écrit avant le premier appel, et rien ne s’y ajoute ensuite.
Ce qu’on me demande sur le prix
Qu’est-ce qui coûte le plus cher dans la prospection téléphonique ?
Le temps humain, et de loin. Composer un numéro ne coûte rien, mais quelqu’un doit le faire pendant des heures, encaisser les refus et garder la même attention au deux-centième appel. La donnée, les outils et le CRM pèsent une fraction de ce poste.
Comment savoir si le téléphone est rentable pour mon activité ?
Votre marge par client, multipliée par la part de rendez-vous qui deviennent clients, donne la valeur d’un rendez-vous. Si elle dépasse ce que coûte un rendez-vous, le canal se rembourse. Si votre panier est bas, il ne se rembourse pas, et je vous le dis pendant l’échange de 30 minutes.
Qu’est-ce qui est compris dans le devis ?
Le CRM, les outils et les enregistrements. Le sourcing des numéros, quand vous n’avez pas de fichier, est une ligne à part en Days et compris en Engine. Tout est écrit avant le premier appel, parts variables comprises.
Payer un volume d’appels, ou payer des résultats ?
Ça dépend de qui doit porter le risque. Days : un prix fixe par volume. Days Performance : une part fixe réduite et une part par rendez-vous posé. Days Performance Plus, sur étude : seuls les rendez-vous posés. Engine : trente points de rendez-vous qualifiés par mois, garantis au contrat ; ce qui manque à la fin du contrat est remboursé.
